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Caroline MARTI

Dialogues numériques en milieu marchand. Promesses et ambivalences d’un rêve relationnel

Romanian Journal of Journalism and Communication, issue 1 (54), year XII (XVI), 2017

section: La communication dialogique

pages: 25-29

abstract

Le dialogue est devenu un sujet majeur pour les professionnels du marketing et de la communication depuis quelques années. Soutenues par les technologies offrant les conditions de multiples interactions, les métaphores du dialogue et de la « conversation » ont participé au renouvellement des représentations professionnelles et de la place de l’échange sur Internet. Pourtant dans les espaces de vente, le dialogue semble paradoxalement peu investi, comme s’il ne pouvait nourrir l’expérience, au profit d’une quête d’enchantement dont la sensorialité et les fabriques de récit seraient les outils privilégiés. Une analyse de discours menée sur ce double terrain du magasin et des espaces d’échange sur Internet permettra d’examiner les flous, convergences et modalités de ce dialogue recherché et promu, dans une logique compréhensive des métamorphoses et permanences des places des partenaires de l’échange marchand. Cette revendication relationnelle recèle de nombreuses ambivalences que la contribution vise à éclairer et analyser.

keywords

Dialogue. Consommateurs. Marques. Mediations marchandes

abstract (second language):

Dialogue became a major topic for marketing and communication managers for the past several years, dialogue has been a major topic for marketing and communication managers. Supported by the technologies offering the possibilities of multiple interactions, the metaphors of the dialogue and the “conversation” participated in the renewal of the professional representations and the role of the exchange on the Internet. Nevertheless in sales areas, the dialogue seems paradoxically surrounded as if it could not feed the experience. Of major importance is the quest for delight, using two favorite tools : sensoriality and storytelling. A discourse analysis for the store and the Internet’s spaces will allow us to examine fuzziness, convergences and modalities of this dialogue, in a comprehensive logic of the metamorphoses and the durabilities of the partners’ places. This relational claiming reveals numerous ambivalences at which the contribution aims illuminatingand at analyzing.

keywords (second language):

Digital dialogues. Sales areas. Relational dream.

 Accredited Publication by the National Council of
 Higher Education Scientific Research (code 779), as B+, and indexed full text by EBSCO and ProQuest.